Conste por el presente documento los términos y condiciones establecidos para la adquisición de los #ProductosMatter. En atención a ello, a partir del momento que una persona realice una solicitud de compra califica como “Cliente” y consecuentemente, acepta los siguientes términos y condiciones:

1. RESPECTO AL PROCEDIMIENTO DE COMPRA DE LOS PRODUCTOS EN GENERAL

a. El Cliente debe enviar al número Whatsapp +593 95-919-5929 o a los correos electrónicos: info@matter.ec , ventas@matter.ec, la siguiente información:

i. Orden de compra del producto: Nombre del producto y/o productos requeridos y la cantidad solicitada por cada uno de ellos, o,
ii. La confirmación de compra por mensaje indicando así mismo los productos que desea y las cantidades.
iii. La indicación de la dirección exacta y la ciudad de envío del pedido.
iv. El número de RUC o CÉDULA, teléfono, dirección y correo electrónico (para poder facturar).
v. El nombre y número telefónico de la persona encargada de recibir físicamente el pedido.
vi. Se facturará únicamente por caja sellada porque los empaques deben cumplir condiciones de limpieza e higiene necesarias para la industria alimenticia.

b. En el transcurso de dicho día, Matter procederá a comunicar al Cliente:

i. La confirmación de la recepción de la Orden de Compra.
ii. La confirmación de contar con stock correspondiente a los productos solicitados por el Cliente. (En caso de no contar con el stock solicitado, se le comunicará al cliente el tiempo de volver a tener en stock el producto solicitado).
c. Una vez realizadas las confirmaciones correspondientes, el Cliente debe efectuar el pago a la Cuenta Corriente BANCO DE GUAYAQUIL # 46105311, a nombre de BLUEMATTER S.A.S B.I.C. Realizado el pago, el Cliente enviará la confirmación del pago a contabilidad@matter.ec y al asesor que le atendió. Este punto se aplica para clientes nuevos, para aquellos que ya tienen crédito, se realizará el cobro al momento del vencimiento de las facturas.
d. Para los clientes nuevos, se procederá con el despacho luego de confirmar el pago efectivo en la cuenta bancaria.
e. El horario de atención al público de Matter es de lunes a viernes, de 8:30 a 17:00. Por ende, la confirmación sobre la recepción de las órdenes de compra y pago de los productos, respectivamente, serán realizadas dentro de los días y horas de trabajo. En ese sentido, cuando el Cliente haya comunicado su orden de compra o pago por los productos dentro de los días u horarios fuera de atención señalada, Matter emitirá su confirmación en el siguiente día hábil.

2. RESPECTO A LOS PRECIOS DE LOS PRODUCTOS APLICABLES

a. Los precios de los productos se encuentran publicados en nuestra página web www.matter.ec. También podrán encontrarse en una
lista de precios digital, a solicitud del cliente.
b. En caso de divergencia entre los precios publicados en diferentes medios, prevalecerá el precio que conste en el sistema contable de la empresa.
c. Para compras al por mayor de clientes fijos, como distribuidores, contamos con una política especial de descuentos.
d. Se debe tener en cuenta el costo de envío de los productos se detallan a continuación:

1) Las entregas dentro de Guayaquil y Samborondón serán gratis únicamente por compras superiores a $100. Caso contrario se facturará por servicios  ogísticos el valor de $3.36.
2) Los envíos fuera de dichos cantones, tienen un valor aproximado de $3 por cartón, los mismos que serán cancelados por el cliente al momento de la entrega directamente al transportista.
3) Matter utiliza los servicios de transporte de “Exactocarga” bajo la modalidad de flete al cobro.
4) En caso que el cliente desee que el envío se realice por medio de algún courier, el valor que este cobre será asumido por el cliente, Matter coordinará la facturación y el pago, el cual deberá ser reembolsado por el Cliente.

e. En caso de que el Cliente haya realizado el pago de un monto menor o mayor al que corresponda a su Orden de Compra, Matter comunicará a éste sobre la cantidad faltante o sobrante. Matter no pondrá el producto a disposición del Cliente, hasta que este último realice efectivamente la totalidad del abono.

3. RESPECTO A LA ENTREGA DE LOS PRODUCTOS

a. El Cliente tiene la opción a recoger su pedido en el horario mencionado en el punto 1.e, en la siguiente dirección: Lotización Inmaconsa, Calle Eucalipto solar 2 y Quinquelias Km. 9.5 Vía a Daule.
b. Los despachos de productos dentro de Guayaquil y Samborondón, se realizan en las 24 a 48 horas laborables posteriores a la compra.
c. Los despachos para pedidos a provincia u otros cantones se realizan dentro de 48 a 72 horas laborables.

4. RESPECTO A CAMBIOS O DEVOLUCIONES DE LOS PRODUCTOS

a. Cualquier reclamo sobre los productos será válido dentro de los 7 días posteriores a la entrega de la mercadería.
b. Será aplicable el cambio o devolución previo análisis de nuestro departamento técnico dentro del plazo mencionado.

5. RESPECTO A LA BIODEGRADABILIDAD DE LOS PRODUCTOS MATTER

a. Los productos Matter están fabricados a partir de bagazo de caña, almidón de maíz, papel y fibras naturales, y se clasifican de la siguiente manera:
i. Biobasado: está hecho con un 70% de materias primas renovables (almidón de maíz)
ii. Biodegradable: Son materiales de origen vegetal capaces de desarrollar una descomposición aeróbica o anaeróbica por acción de microorganismos tales como bacterias, hongos y algas bajo condiciones que naturalmente ocurren en la biosfera. Son degradados por acción enzimática de los microorganismos bajo condiciones normales del ambiente. (Productos de papel y sorbetes de fibras naturales)
iii. Compostable: Un producto es compostable cuando se descompone en forma natural mediante un proceso biológico realizado por el hombre, convirtiéndose en abono orgánico de buena calidad. Material biodegradable que al recibir una disposición adecuada, se degrada en un tiempo más corto (de 8 a 12 semanas) y cuya finalidad es convertirse en abono o compost.Un producto compostable es obligatoriamente biodegradable, pero un producto biodegradable no necesariamente es compostable (Productos de bagazo de caña y fundas).